Salainen numero ja suoramarkkinointikielto kuulostavat samalta asialta, mutta ne vaikuttavat arkeen eri kohdissa. Salainen numero liittyy siihen, näkyykö numerosi hakupalveluissa ja näkyykö se vastaanottajalle, kun soitat. Suoramarkkinointikielto taas liittyy siihen, saako yritys ylipäätään käyttää tietojasi markkinointiin ja saako se lähestyä sinua puhelimella, postilla tai sähköisesti. Moni huomaa eron vasta silloin, kun tuntemattomat numerot soivat tauotta ja sähköposti täyttyy tarjouksista.
Miksi aihe nousee esiin nyt
Puhelinmyynti ei ole kadonnut minnekään, vaikka ihmiset vastaavat yhä harvemmin tuntemattomiin numeroihin. Sähköinen markkinointi on samalla arkipäiväistynyt, koska uutiskirjeet, sovellukset ja kanta-asiakasohjelmat keräävät lupia jatkuvasti. Kuluttaja tekee usein päätöksiä kiireessä, ja rastit ruuduissa jäävät helposti huomaamatta. Tilanne kääntyy kuitenkin nopeasti, kun oma arki alkaa tuntua häirityltä.
Salainen numero ei ole sama kuin numeron piilottaminen
Salainen numero tarkoittaa tyypillisesti sitä, että puhelinnumerosi ei näy numero- ja hakupalveluissa, eikä se näy soittaessa vastaanottajalle. Telian asiakastuen mukaan salainen numero ei silti estä numeron näkymistä viranomaisnumeroihin soitettaessa, eikä se estä numeron välittymistä esimerkiksi viesteissä. Moni sekoittaa salaisen numeron ja kertaluontoisen numeron piilotuksen, vaikka kyse on eri asetuksista. Tilanne selkenee yleensä vasta, kun soitat ystävälle ja oma numerosi ei näy lainkaan.
Numeropalvelut ja luettelotiedot ovat oma kerroksensa
Numerosi voi päätyä näkyviin numeropalveluissa, vaikka olisit kieltänyt tietojen luovutuksen jossain toisessa rekisterissä. Suomi.fi:n opas muistuttaa, että numeropalvelun näkyvyyttä hallinnoidaan tyypillisesti oman operaattorin kautta. Sama opas muistuttaa myös käytännön kompastuskivestä, koska kielto kannattaa tehdä uudelleen liittymää vaihtaessa, vaikka numero pysyisi samana. Arki voi muuten yllättää, kun vanha asetus ei siirrykään mukana uuteen sopimukseen.
Suoramarkkinointikielto alkaa usein yhdestä lauseesta
Suoramarkkinoinnin voi kieltää suoraan siltä yritykseltä, joka lähestyy sinua. Kilpailu- ja kuluttajavirasto kertoo, että kaikilla on oikeus kieltää henkilötietojensa käyttö suoramarkkinointiin, ja kielto kannattaa ilmoittaa selkeästi myyjälle tai markkinoijalle. Kielto koskee silloin kyseistä yritystä, ja sen pitäisi näkyä heidän järjestelmissään jatkossa. Tilanne muuttuu yleensä nopeasti, kun kielto tehdään heti ensimmäisen yhteydenoton yhteydessä.
GDPR antaa kuluttajalle vahvan jarrun
Kuluttaja saa tietosuoja-asetuksen nojalla vastustaa henkilötietojen käsittelyä suoramarkkinointia varten. Tietosuojavaltuutetun toimisto sanoo selkeästi, että suoramarkkinointiin liittyvää käsittelyä voi vastustaa ilman erityisiä perusteluja, ja vastustamisen jälkeen tietoja ei saa enää käsitellä suoramarkkinoinnin tarkoituksiin. Oikeus toimii käytännössä myös sähköpostimarkkinoinnissa, kun yritys yrittää vedota “oikeutettuun etuun”. Pyyntö kannattaa tehdä kirjallisesti, koska jälki helpottaa asiointia myöhemmin.
Väestötietojärjestelmästä voi sulkea hanat
Osa suoramarkkinoinnista nojaa taustalla siihen, että tietoja saadaan erilaisista rekistereistä ja tietopalveluista. Digi- ja väestötietovirasto kertoo, että jokaisella on oikeus kieltää tietojensa luovuttaminen väestötietojärjestelmästä suoramarkkinointia, henkilömatrikkelia ja sukututkimusta varten sekä asiakasrekisterin päivitystä varten. DVV kertoo myös, että yhteystietojen luovutuksen voi kieltää erilaisiin yhteys- ja osoitepalveluihin. Kieltojen tekeminen onnistuu nopeasti Suomi.fi:n Henkilötiedot-sivulla, ja samassa paikassa onnistuu myös kieltojen poistaminen, jos tarve muuttuu.
Autoilijan erikoistilanne näkyy Traficomin rekistereissä
Myös ajoneuvoihin liittyvät rekisterit voivat vaikuttaa siihen, kuinka helposti yhteystietoja löytyy. Traficom kertoo tiedonluovutuskielloista, joilla voi kieltää yhteystietojen luovuttamisen yksittäisluovutuksena. Traficom mainitsee esimerkiksi tilanteen, jossa yhteystietoja haetaan tekstiviestipalveluista, ja kielto estää yhteystietojen näkymisen näissä hauissa. Ihminen huomaa vaikutuksen usein vasta silloin, kun oma nimi löytyy, mutta puhelinnumero ei enää “pomppaa” esiin.
Robinson ja muut rajoituspalvelut tekevät arjesta hiljaisempaa
Moni haluaa yhden keskitetyn tavan vähentää mainosvirtaa, eikä aina jaksa tehdä kieltoa jokaiselle yritykselle erikseen. ASML kertoo kieltopalveluistaan, ja puhelintarjonnan rajoituspalvelun kautta kuluttaja voi rajoittaa puhelinmyyntiä. ASML kertoo myös osoitteellisen suoramainonnan rajoituspalvelusta, jossa rajoitus on voimassa määräajan ja sitä voi uusia. Kokonaisuus toimii parhaiten silloin, kun yhdistät sen vielä omiin yrityskohtaisiin kieltoihin.
Näin hallinnoit tietojasi arjessa
Toimiva paketti syntyy, kun yhdistät numeroasetukset, rekisterikiellot ja oman “ei kiitos” -linjan. Tilanne helpottuu yleensä jo yhdellä kierroksella, kun käyt läpi tärkeimmät kanavat. Käytännön muistilista auttaa, kun haluat tehdä asiat järjestyksessä ja saada vaikutukset nopeasti.
- Tarkista operaattorilta, onko liittymälläsi salainen numero tai luettelotietojen luovutuskielto, ja varmista mitä näkyy soittaessa.
- Tee DVV:n tietojenluovutuskiellot Suomi.fi:n Henkilötiedot-sivulla, jos et halua tietojasi markkinointiin tai tietopalveluihin.
- Ilmoita suoramarkkinointikielto suoraan yritykselle heti ensimmäisen puhelun tai viestin yhteydessä, ja pyydä vahvistus.
- Käytä ASML:n rajoituspalveluja, jos haluat vähentää puhelinmyyntiä ja osoitteellista mainontaa laajemmin.
- Hyödynnä GDPR:n vastustamisoikeutta kirjallisesti, jos markkinointi jatkuu kielloista huolimatta.
Kun kielto ei auta
Osa yhteydenotoista näyttää markkinoinnilta, mutta taustalla voi olla asiakassuhteeseen liittyvää viestintää tai palvelutiedotteita. Osa soitoista voi tulla ulkomailta, ja osa voi olla huijausyrityksiä, joissa kielto ei pysäytä tekijää. Tilanne paranee silti, kun karsit laillisen markkinoinnin pois ja jäljelle jäävät tapaukset erottuvat helpommin. Arki tuntuu yleensä rauhallisemmalta jo sillä, että omat tiedot eivät kierrä turhaan rekisteristä toiseen.
Vertaa ja valitse paras itsellesi, sinun omiin tarpeisiisi sopiva liittymä.