Ohjeita puhelin- ja laajakaistaliittymän toimivuus- ja saatavuusongelmissa
Tökkiikö netti ja pätkiikö puhelut? Eikö puhelinliittymä toimi sovitulla tavalla? Tältä sivulta löydät ohjeita ja neuvoja useampiin ongelmatilanteisiin.
Olethan ollut yhteydessä operaattorisi asiakaspalveluun? Ongelmatilanteessa tulee aina ensimmäiseksi olla yhteydessä omaan operaattoriin. Voit saada neuvoja ja tietoa esimerkiksi käyttämästäsi päätelaitteesta tai liittymäsi toiminnan parantamisesta.
Jos liittymän toiminta ei vastaa sitä, mitä olet sopinut operaattorisi kanssa, voi kyseessä olla viestintäpalvelun virheestä. Traficom ei käsittele operaattorin ja asiakkaan välistä sopimussuhdetta tai korvausta koskevia asioita.
Kuluttajaneuvonta (Ulkoinen linkki)voi auttaa, jos et pääse yhteisymmärrykseen operaattorisi kanssa. Tutustu myös tarvittaessa kuluttajaneuvonnan Reklamaatioapuriin (Ulkoinen linkki).
Matkapuhelinliittymäni ei toimi sisätiloissa
Toimi seuraavasti:
- Kysy aina ensin neuvoa omalta operaattoriltasi.
- Tutustu ohjeisiin kuuluvuuden parantamisesta . Useimmiten voit parantaa kuuluvuutta edullisella pöytäantenniratkaisulla tai ulkoantennilla.
- Ohjeet löytyvät myös videona: Kolme vinkkiä kännykän kuuluvuuden parantamiseen kotona (Ulkoinen linkki)
- Etsitkö tietoa kuuluvuusongelmista matalaenergiarakennuksissa? Lue oppaamme matkapuhelinverkkojen sisätilakuuluvuudesta (pdf, 773.3 KB).
- Tutustu oikeuteesi viestinnän peruspalveluihin .
Matkapuhelinliittymäni tai mobiilinettini (esim. mokkula) ei toimi ulkotiloissa tai maastossa
Matkaviestinverkon kuuluvuus riippuu tukiasemien sijainnista ja tiheydestä alueella. Kuuluvuuden voit tarkistaa operaattorisi nettisivuilta löytyvästä kuuluvuuskartasta.
DNA, Kuuluvuus (Ulkoinen linkki)
Elisa, Kuuluvuus (Ulkoinen linkki)
Telia, Verkkokartta (Ulkoinen linkki)
Operaattoreilla ei ole velvoitetta rakentaa kattavaa peittoaluetta, mutta operaattorille kannattaa kuitenkin kertoa kuuluvuusongelmista.
Mobiilinettini (esim. mokkula) ei toimi sisätiloissa
Toimi seuraavasti:
- Kysy aina ensin neuvoa omalta operaattoriltasi.
- Tutustu ohjeisiin kuuluvuuden parantamisesta . Useimmissa tilanteissa riittävän hyvä laajakaistaliittymä saadaan toteutettua kytkemällä mobiilireitittimeen oikein suunnattu ulkoantenni.
- Ohjeet löytyvät myös videona: Kolme vinkkiä mobiililaajakaistan toimivuuden parantamiseen kotona (Ulkoinen linkki)
- Jos liittymän toiminta ei vastaa sitä, mitä olet sopinut operaattorisi kanssa, voi kyseessä olla viestintäpalvelun virheestä. Traficom ei käsittele operaattorin ja asiakkaan välistä sopimussuhdetta tai korvausta koskevia asioita.
- Kuluttajaneuvonta (Ulkoinen linkki) voi auttaa, jos et pääse yhteisymmärrykseen operaattorisi kanssa.
- Reklamaation laatimiseen saat tarvittaessa apua kuluttajaneuvonnan Reklamaatioapurilta (Ulkoinen linkki).
- Tutustu oikeuteesi viestinnän peruspalveluihin .
Lähde Traficom